2026年11月6日，公共管理学院政治学系组织部分师生赴学院教学科研实习实训基地——呼和浩特市接诉即办指挥调度中心开展专题调研。此次调研围绕12345民生服务热线如何创新城市治理实践展开，获得呼和浩特市接诉即办指挥调度中心的大力支持。

参观过程中，中心工作人员根据实时电子屏数据变动介绍了呼和浩特市接诉即办数量的总体情况，用数据直观展示了12345热线在民生服务与政策咨询等方面发挥的重要作用。指挥调度中心保持24小时通道畅通，持续推动诉求办理流程和场景建设的优化调整，确保了热线响应率、接通率和满意率的稳步回升。中心负责人还介绍了12345热线在接诉即办中的“导诊”职能定位，以及促进跨部门协同办理方面的督办考核方式。部分同学实际体验了接单过程中话务员与群众的沟通过程，以及回访中话务员接受群众反馈并进行群众满意度评价的过程。

此次参观调研进一步加深了学生对接诉即办指挥调度中心和12345民生服务热线的认知，大家直观了解了接诉即办从接件、研判、派单到督办、反馈的全流程运作机制，真切感受到基层治理中“民有所呼、我有所应”的服务温度。通过此次参观调研，加强了对学生的实习实训，深化了学生对社会的了解，延伸了课堂教学，加强了学院与政府部门的交流沟通，为今后联合开展民生调研和课题研究创造了条件。双方表示将以此教学科研基地为依托推动高校人才培养与基层治理效能进一步提升。

                                                                     初审：李沃源                                                                          复审：李 娟

                                                                     终审：肖 平